Aktuelles

02.02.17 — Qualitätsprogramm wirkt - Der Locomore fährt zuverlässiger

Wie viele von Euch bereits wissen, fahren wir seit letzter Woche nur von Donnerstagnachmittag bis Montagmittag, um mehr Zeit für eine funktionierende Wartung unseres Zuges zur Verfügung zu haben. Diese Maßnahme zeigt bereits deutlich Wirkung. Unser Zug fährt seit letzter Woche wieder zuverlässig - die Toiletten funktionieren stabiler, die Reinigung wurde verbessert und eine geordnete Wagenreihung konnte wieder hergestellt werden - weshalb auch das WLAN deutlich zuverlässiger funktioniert.

Anfragen und Nachfragen (per Email oder übers Callcenter) zu Rückerstattungen/Gutscheinen, etc.

Aktuell haben wir auf Grund der Verringerung der Betriebstage sehr viele Anfragen, insbesondere bzgl. Ticketerstattungen. Da wir nur ein kleines Team sind können wir diese nur nach und nach Abarbeiten. Wir bitten Euch deshalb um Geduld, und wenn irgend möglich von Erinnerungsnachfragen abzusehen, da dies unsere Bearbeitungskapazitäten zusätzlich belastet. Natürlich werden alle berechtigten Rückerstattungswünsche und sonstige Anfragen bearbeitet und das Geld für Tickets an Tagen, an denen keine Fahrten stattfinden, zurückerstattet.

(Stand: 02.02.2017, 18:00 Uhr)