Betriebsmeldungen

14.01.17 — Kurzfristiger Ausfall unseres Servicewagens

Unser Servicewagen mit der Ordnungsnummer 5 ist wegen eines technischen Defekts kurzfristig ausgefallen. Der Wagen ist in Berlin-Lichtenberg ausgereiht worden und wird technisch untersucht. Leider können wir noch nicht sagen, wann unser Servicewagen wieder eingesetzt werden kann. Unser Ersatz-Servicewagen ist noch nicht ausgeliefert worden und kann daher nicht eingesetzt werden.

Durch den Ausfall des Servicewagens stehen folgende Funktionen vorübergehend nicht zur Verfügung:

• WLAN im gesamten Zug
• barrierefreies WC
• Plätze für Rollstuhlfahrer
• Familienabteile und Kinderspielbereich

Wegen nicht ausreichender Kühlungskapazitäten können wir leider nur einen eingeschränkten Catering-Service sicherstellen.

Fahrgäste, die für den Wagen 5 gebucht sind, werden durch unseren Kundenservice auf freie Sitzplätze in einem anderen Wagen umgebucht.

Platz für Kinderwagen und Fahrräder findet ihr in den Wagen 9 und 10. Dies sind die Ersatzwagen (ehemalige InterRegio-Wagen) die nicht im einheitlichen Locomore-Design gebrandet sind. Die Wagen 9 und 10 verkehren in Richtung Berlin am Zugschluss und in Richtung Stuttgart an der Zugspitze.

Von Fahrten für Reisende mit einem nicht zusammenklappbaren Rollstuhl müssen wir gegenwärtig leider abraten. Bereits gebuchte Fahrgäste mit einem nicht zusammenklappbaren Rollstuhl erhalten von uns die Möglichkeit zur kostenfreien Umbuchung, Ersatzbeförderung oder Stornierung.

Wir sind mit der aktuellen Betriebssituation nicht zufrieden und bedauern die sich ergebenden Einschränkungen. Locomore hat kurzfristig einen Planungsstab eingerichtet und prüft Maßnahmen zur Stabilisierung der Wagenverfügbarkeit.

Wir bitten euch um Verständnis und bedanken uns für die vielen konstruktiven Hinweise, die wir über unseren Support und unsere Social-Media-Kanäle erhalten.

Update: Wagen 5 fährt seit dem 15.1. wieder im Zugverband.

(Stand: 14.01.2017, 8:30 Uhr)