FAQ - Betriebsanpassung

Informationen zur Betriebsanpassung

Ich habe ein Ticket für eine Fahrt, die nicht stattfindet. Was soll ich tun?

Wir haben allen Kunden, die eine Fahrt gebucht haben, die nicht stattfindet, am 7. April eine E-Mail gesendet mit einem individualisierten Link zu einem Webtool, welches Kunden erlaubt, anzugeben, ob sie ihre Fahrt kostenlos umbucht, gegen Cash oder gegen Gutschein erstattet haben wollen. Solltest du betroffen sein, aber keine E-Mail erhalten habe, prüfe bitte deine Spam-Ordner oder schreibe uns an service@locomore.com, dann senden wir die E-Mail erneut.

Ich habe mehrere Fahrten, die betroffen sind. Kann ich für jede eine andere Form der Stornierung wählen?

Ja.

Bei mir fahren mehrere Menschen mit. Kann ich für jeden Fahrgast einzeln entscheiden?

Automatisiert nicht, in diesem Fall mußt Du im Webtool "Ich möchte etwas anderes / habe eine Frage" auswählen.

Was passiert, wenn ich mich nicht zurückmelde?

Vorerst schicken wir Dir erst einmal Erinnerungsmails.

Über welchen Kanal bekomme ich am schnellsten eine Antwort?

Bitte benutze für Fragen unser Webtool, dass Du über den an Dich verschickten Link erreichst. Dann wird Deine Frage automatisch Deiner Buchung zugeordnet und ist leichter für uns zu bearbeiten. Fragen über das Webtool werden vorrangig bearbeitet. Da die Buchungshotline keinen Zugriff auf die Daten des Webtools hat, können die Mitarbeitenden nichts tun, was nicht auch über das Webtool selbst erledigt werden könnte.

Werden darüber hinausgehende Kosten in Folge der Stornierung meiner Fahrt erstattet?

Es tut uns leid. Dies können wir als kleines Unternehmen mit wenig Ressourcen nicht und müssen wir auch nicht. Da wir rechtzeitig über den Ausfall der Fahrt informiert haben, findet die Fahrgastrechteverordnung hier keine Anwendung.

Wie erfolgt die Erstattung?

Der Gutschein wird innerhalb von 48 Stunden zugeschickt. Falls Du Rückzahlung gewählt hast, dann erfolgt die Auszahlung über den bei der Buchung gewählten Zahlungsweg innerhalb von ca 2 Wochen.

Wo bleibt meine Erstattung?

Da alle Rückzahlungen manuell erfolgen, kann es zu Verzögerungen kommen. In manchen Fällen ist Deine Erstattung aber längst da. Wir erstatten über den bei der Buchung verwendeten Zahlungsweg. Manche Kunden vergessen, dass sie die Buchung mit Kreditkarte durchgeführt haben und schauen nur auf dem regulären Kontoauszug, nicht aber auf dem Kreditkartenauszug.

Wann bekomme ich meinen Gutschein?

Wir müssen derzeit noch letzte Schliffe in der IT vornehmen, um die richtigen Gutscheine automatisch erzeugen und versenden zu können. Der erste Gutscheinversand wird am Dienstag (11.4.) stattfinden.

Ich habe eine Umbuchung angefordert und muss meine Reise planen. Wann bekomme ich Antwort?

Wir bearbeiten die Umbuchungsanfrage ab Montag, den 10.4. in der Reihenfolge des Datums der gewünschten Fahrten. Wer eine Fahrt ausgewählt hat, die auch tatsächlich stattfindet (s. Kalenderwochen im Fahrplan oder frage das Buchungstool), hat einen garantierten Sitzplatz, dafür haben wir auf allen Fahrten noch genügend Reserven. Sobald wir die Umbuchung durchgeführt haben, bekommst du eine E-Mail mit deinen neuen Tickets.